为推进“三好一满意”活动深入开展，更好的适应医疗体制、医疗服务模式转变的新形势。4月11—13日，药学部先后组织门诊中西药房、药品组、临床药学、住院药房、静配室等小组百余名员工分批参加了《转变服务观念》专题教育培训活动。
活动中全体工作人员观看了“医务人员素质教育片——《转变服务观念》”。视频中主讲老师吴春荣——社会卫生服务专家，医院营销与管理专家，全科医学专家。从三个方面出发：1.适应新形势，转变服务观念2.以病人为中心3.成功激励，说明了医务人员应如何提高自身素质，为病人提供优质服务。他还提出，每个医务人员都要有主动服务的意识，每个人都是优质服务链条上的一个重要环节。我们医务人员对待病人都应全面负责到底。并且举例说明，每个故事都非常值得大家思考和学习。
通过观看影片大家重新认知了市场经济发展给公立医院带来的变化以及树立良好服务意识的重要性，同时提出了新的服务观念——变被动服务为主动服务，变单一服务为全面服务。活动引导医务人员转变思想意识，促进医务人员正确认识医患关系的本质，提出了“关注细节，提供精品服务”的理念和“与病人建立关系，为病人服务”的文化意识。
此次培训活动加深了药师们的服务观念意识，使我们更深刻的认识到工作应以为患者提供优质的药学服务为目标，力争在药师服务过程中，做到礼貌待人，耐心为患者交代清楚药品数量以及用法，努力为患者提供更全面的合理用药知识，吸引更多的患者来我院就诊。
影片观看结束后，药学部党支部书记杜明才老师做了总结，对药师们的辛勤工作做出了充分的肯定，同时鼓励全体药剂科员工用心服务，关注细节。更好的做到改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，不断增强医院的综合竞争实力和持续发展能力。
作者：李雨辰、张锦
