沟通交流—促进和谐医患关系的桥梁
近年来随着患者自我保护意识的增强，患者在就医的时候，不仅仅关注医院的医疗水平，更为关注医院的人性化服务，对医院的工作要求越来越高。加之外界媒体的不适当介入，使医患关系变得紧张而且复杂化。为促进和谐健康医患关系我们要建立起一座与患者沟通、交流的桥梁。
医患沟通不够，是医患关系激化的重要原因，治病救人原是一体的，但长期以来，却只是重视“病”，而忽略了“人”。医患之间缺乏信任，不能做到换位思考。一方面医务人员较多的从医疗规划和医疗机构出发；另一方面患者对医疗诊疗工作缺乏了解。因此，完善沟通制度，增强沟通技巧，提高服务质量，是建立沟通桥梁的基础。
和谐的医患关系源于沟通交流中的每个微小的细节。像门诊西药房的合理用药咨询窗口，面对患者的提问我们每一位当班的老师都会认真的聆听，耐心的解答。虽然有很多问题应该是向医生咨询的，但我们的老师们都是尽自己最大的努力，甚至查阅资料，为病人作出最合理的答复。
还有日常中工作的点点滴滴，一次一位老太太来取药，老师看他取得全是大瓶液体，而且没有家人的陪同，就亲自帮老人家提液体，把老人送出医院。
经常在已经下班时病人急急忙忙来取药，却还没缴费，我们每一次的选择都是再等病人几分钟，虽然是短短的几分钟，却拉近了我们之间的距离。
我们与患者之间的沟通与交流不单单只是在取药与发药的过程中，记得一次有一位患者家属来询问自己的父亲是否在上午时取过药，因为老人从早上来医院直到下午也没有回家，老人的心脏不好怕出现意外，他那种焦虑地心情感动了我们这里的每一个人。在窗口上班的岳老师立即与我们的组长罗老师反应，通过查询当天的电脑系统确认老人却实来取过药，而且查出了取药的时间，那位患者家属非常感谢我们的帮助。
这些工作中微小的细节增加了患者对我们医务工作者的信任，减缓了医患工作的紧张，促进了医患关系的和谐发展。我们所有的老师用自己的责任心与爱心架起了一座与患者真诚平等沟通与交流的桥梁。
