药患关系是医患关系的重要组成部分，主要指药学人员与患者的关系。随着医药卫生事业的改革以及传统医学模式的转变，医院的药学服务模式也正由以单纯提供药物的传统模式，逐步向以服务于病人为宗旨的临床药学工作和药学保健模式转变。但目前的现状是各医院服务质量参差不齐，医院工作备受社会各界关注，门诊药房作为医院服务的窗口，药患纠纷时有发生。究其原因有以下几点：
1、药品调剂因素
在药学服务中因药品调剂差错引发纠纷的原因：(1)药品种类繁多，许多名称、发音、外形、包装、剂型、规格等相似的药品，如果药房工作人员专业知识不精或精神不集中极易导致药品调剂差错而引发药患纠纷；(2)药品在药架上摆放位置发生改变时，药师仍习惯从这个位置取药并不核对就发给患者，造成错误；(3)处方审核不严引起的调剂差错。
发药交待不清导致患者用药错误引发的药患纠纷：如用法、用量交待不清，特别是服药时间、服药顺序发药时交待不清造成病人误用。或病人听力不好，应答错误，发出的药品张冠李戴，也是导致发药差错的常见原因。
2、社会因素
在医院改革中，政府把医疗机构推向市场，对医疗机构的财政拨款逐年递减，使医疗机构的生存发展，只能靠医疗服务收入和药品收入支撑。这种不科学、不规范的补偿机制，导致一些医院和医生产生片面追求经济利益的倾向，从而引起群众的不满。
媒体寻求卖点的不当炒作激化了医患关系的矛盾。个别媒体为寻求卖点，抢新闻，失去客观公正，在真相大白之前，就站在患者一方作出报道，误导读者和公众，激化了广大民众对医疗机构、医务人员的不满和不信任情绪，对建立和谐医患关系造成巨大障碍，使近年医患纠纷日益增多。
3、患者因素
患者心理状态不佳引发药患纠纷。医院是特殊的服务行业，其服务对象是病人，人生病了心情总不好，且患者取药时已是就医过程的终端，此时患者已经历了挂号、就诊、各项检验项目的交费排队等待，身心疲惫，往往在最后取药时心情烦躁，门诊药房承担了比医院其他科室更重的工作压力，药房工作的终端服务性，患者就医过程中产生的负性心理，往往会在药房释放。
4、其它因素
医师处方书写不规范，名称规格难以辨认，用法不清，收费错误造成患者多次重复往返求证引起患者不满，特殊病症用法书写错误，医师未按要求签名复核，超出规范开具大处方给患者带来不必要的经济负担都会引起医患纠纷。
如何防范药患纠纷，构建和谐的药患关系，成为药学工作者必须关注的问题。
首先药学服务人员要转变观念，改善服务态度，换位思考，充分理解和尊重服务对象，加强专业知识和医院药学服务规范学习，加深对药学服务人员职责重要性、特殊性和责任感的认识，全身心投入到医疗服务过程中去，不断消除和化解药患之间的信任危机。
药师和患者之间是医疗服务最关键的接触点。药师的优质服务不仅表现在热情、耐心、细致的接待和药品调配上，更重要的是应具有发自内心的为患者服务的真情。除了保证发药的准确率，同时需要详细交待服药方法及注意事项。如有的药物服用后不得驾驶车辆和进行高空作业以及从事危险性的机器操作等，这些都需要一一说明；有些药物的特殊用法也应详细告知，让病人体会到来自药师的关怀。药师要提高交流技巧，耐心诚恳地与患者进行沟通，使患者了解自己的权利和义务，更好地配合药师的工作。同时注意选择患者容易接受的解释和说明，从而避免因不良语言的刺激而引发患者的情绪激动。正常的药患关系，必须以人格的平等为基石；医疗机构的服务意识，必须与公众日趋高涨的维权意识相适应。只有患者和医护人员相互理解、相互尊重，社会才会减少摩擦和内耗，而我们每个人也才能从宽容与和谐的气氛中获益。
医疗服务是一个系统工程，需要医生、药剂师、护士、管理人员、后勤人员通力合作，每一个环节不仅只保证对患者的负责，对下一环节负责也很重要（如医师的不规范书写会给收费人员及调剂药师带来困难），只要每一个环节都能遵守规范，认真负责，才能让患者少跑冤枉路，为患者节省每一份钱。这就需要在医院内部建立起一套完善协调机制，各部主管负责，不定期对各个环节出现的问题最快速度解决，必要时应将协调结果以制度形式公布并予以执行。不断提高医院整体服务水平和效率。
只有全面、系统地分析药患关系现状及影响因素，不断总结优秀的药学服务经验与方法，本着对患者的高度质责任感、用专业热忱的服务态度去处理药患关系，社会多一点理解，患者多一点配合，相信和谐的药患关系将会逐步形成。
