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门诊药房贯彻医院“四比四看”活动 开展“优质服务月”——凡事从我做起

来源:门诊药房    发布时间:2010-06-07   浏览量:

为了加强医院的服务管理,落实“以人为本”的服务理念,医院在全院范围内开展以“加强作风建设,提升服务品质”为主题的“四比四看”文明服务竞赛活动,活动内容:比服务语言,看服务态度是否和蔼;比服务行为,看着装举止是否规范;比服务沟通,看医患关系是否和谐;比服务质量,看服务对象是否满意。

作为医院的窗口科室,药学部率先在门诊药房开展了“窗口优质服务月”活动,活动主题为“您的健康就是我们的心愿,以我们的热心、细心,换病人放心、安心”, 制定了门诊药房文明服务规范、措施及承诺书,为每一位患者提供优质服务的同时,增强了我们的服务意识,加强了与患者之间的沟通。我们的言行举止会影响到医院的整体形象,所以我们要以规范的行为,整洁的仪容仪表,热情的服务态度以及熟练的业务水平服务于每一位患者。

早晨提前20分钟到岗,提早进入工作状态,为一天的工作做好准备,打开窗口,一声“您好”,一张笑脸,一句关怀,在发药时耐心详细解释,认真核对,递药动作轻柔,对待每位患者做到三个心“热心”、“耐心”、“细心”;四个好“听好每个电话”、“回答好每个问题”、“接待好每个患者”、“处理好每个服务事项”,力争做到“一口清”,避免患者往返奔波。这些对己是个人素质的体现,对前来就诊的患者无异于一剂心灵良药。凡事从我做起,学会换位思考,提高业务水平,积极为患者解决困难,踏实做好工作的每一个细节,以实际行动为患者提供优质的药学服务。

作为医院的一分子,门诊药房的一员,我们承诺:凡事从我做起,为集体荣誉努力工作,积极响应医院及科室的号召及安排,提高个人业务水平,注重素质培养,以饱满的热情为每一位患者服务,为医院的发展和科室的建设奉献自己绵薄之力。

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