为了加强医院的服务管理，落实“以人为本”的服务理念，医院在全院范围内开展以“加强作风建设，提升服务品质”为主题的“四比四看”文明服务竞赛活动，活动内容：比服务语言，看服务态度是否和蔼；比服务行为，看着装举止是否规范；比服务沟通，看医患关系是否和谐；比服务质量，看服务对象是否满意。
作为医院的窗口科室，药学部率先在门诊药房开展了“窗口优质服务月”活动，活动主题为“您的健康就是我们的心愿，以我们的热心、细心，换病人放心、安心”， 制定了门诊药房文明服务规范、措施及承诺书，为每一位患者提供优质服务的同时，增强了我们的服务意识，加强了与患者之间的沟通。我们的言行举止会影响到医院的整体形象，所以我们要以规范的行为，整洁的仪容仪表，热情的服务态度以及熟练的业务水平服务于每一位患者。
早晨提前20分钟到岗，提早进入工作状态，为一天的工作做好准备，打开窗口，一声“您好”，一张笑脸，一句关怀，在发药时耐心详细解释，认真核对，递药动作轻柔，对待每位患者做到三个心“热心”、“耐心”、“细心”；四个好“听好每个电话”、“回答好每个问题”、“接待好每个患者”、“处理好每个服务事项”，力争做到“一口清”，避免患者往返奔波。
这些对己是个人素质的体现，对前来就诊的患者无异于一剂心灵良药。凡事从我做起，学会换位思考，提高业务水平，积极为患者解决困难，踏实做好工作的每一个细节，以实际行动为患者提供优质的药学服务。
作为医院的一分子，门诊药房的一员，我们承诺：凡事从我做起，为集体荣誉努力工作，积极响应医院及科室的号召及安排，提高个人业务水平，注重素质培养，以饱满的热情为每一位患者服务，为医院的发展和科室的建设奉献自己绵薄之力。
作者：冀斌
